HubSpot Academy est souvent perçu comme une simple bibliothèque de tutoriels vidéo. Pour un acheteur CRM ou un responsable de projet, c’est en réalité bien plus que cela : une porte d’entrée structurée vers l’écosystème HubSpot, entièrement gratuite, qui permet de bâtir un socle de compétences cohérent avec votre métier et vos objectifs business.
Pour tirer parti de ce potentiel, encore faut-il savoir par où commencer. Plutôt que de « picorer » des cours au hasard, l’enjeu est d’assembler un véritable parcours d’apprentissage, aligné sur vos responsabilités au sein de l’entreprise : marketing, ventes, service client, direction ou consulting.
Pourquoi HubSpot Academy est un levier stratégique pour un projet CRM
Un outil de formation gratuit… mais pensé pour les pros
Contrairement à de nombreuses plateformes de e-learning généralistes, HubSpot Academy est directement lié à un outil CRM largement utilisé par les entreprises B2B et B2C. Les contenus ne sont pas théoriques : ils sont conçus autour de cas d’usage concrets, d’écrans réels et de scénarios fréquents dans la vie d’un CRM (qualification des leads, workflows, scoring, reporting, etc.).
Pour un décideur ou un chef de projet CRM, cela présente trois avantages majeurs :
- Des scénarios alignés sur la réalité du terrain (marketing, ventes, service client, revendeurs, partenaires).
- Une montée en compétence progressive, du socle stratégique aux paramétrages opérationnels.
- Une culture commune pour toutes les équipes amenées à travailler sur HubSpot ou à comparer des solutions CRM.
Des certifications reconnues et un langage commun autour du CRM
Les certifications HubSpot (Inbound, Marketing, Sales, Service, RevOps, etc.) ont acquis une forte visibilité sur le marché. En interne, elles facilitent le pilotage de votre projet CRM :
- Les équipes partagent les mêmes définitions (lead, MQL, SQL, opportunité, pipeline, SLA…) et parlent un langage CRM structuré.
- Vous pouvez formaliser un plan de formation et suivre qui a validé quelles compétences.
- Vous augmentez la capacité de l’équipe à dialoguer efficacement avec les intégrateurs, agences ou consultants CRM.
Enfin, s’appuyer sur HubSpot Academy est un moyen peu coûteux de réduire le risque d’échec d’un projet CRM : les erreurs basiques de configuration, d’alignement marketing-ventes ou de reporting sont souvent dues à un manque de compréhension des fondamentaux, que la plateforme se propose précisément de couvrir.
Comment choisir vos parcours d’apprentissage HubSpot en fonction de votre métier
Cartographier vos objectifs CRM avant de lancer un parcours HubSpot
Avant de vous inscrire à une première formation, il est essentiel de clarifier :
- Votre rôle dans l’organisation (décideur, opérationnel, manager d’équipe, consultant, etc.).
- Le niveau de maturité de votre entreprise sur le CRM (découverte, déploiement, optimisation, changement d’outil).
- Les objectifs que vous assignez au CRM dans les 12 à 24 mois (acquisition, nurturing, performance commerciale, support, données).
Cette cartographie vous permettra de prioriser certains parcours d’apprentissage. L’idée n’est pas de « tout faire », mais de construire un chemin réaliste sur trois axes :
- Vision stratégique (méthodologie inbound, alignement marketing/ventes/service, création d’un système de données fiable).
- Compétences fonctionnelles (gestion de contacts, segmentation, templates d’e-mails, formulaires, séquences, pipelines…).
- Connaissance du produit HubSpot (paramétrage des objets CRM, automatisations, reporting, intégrations).
HubSpot Academy et la version gratuite du CRM : un duo à exploiter
HubSpot Academy prend tout son sens si vous l’utilisez en parallèle de l’outil, même dans sa version gratuite. C’est idéal pour :
- Tester les concepts appris en temps réel (création de listes, pipeline, dashboards, modèles d’e-mails).
- Impliquer plusieurs collaborateurs dans un environnement partagé.
- Évaluer si HubSpot est adapté à votre contexte avant de migrer sérieusement vos données ou de souscrire à des licences payantes.
Si vous souhaitez structurer cette démarche, vous pouvez vous appuyer sur notre dossier complet sur la version gratuite de HubSpot et ses usages CRM, qui détaille précisément ce que vous pouvez faire sans investissement logiciel initial.
5 parcours d’apprentissage HubSpot Academy prêts à l’emploi selon votre métier
1. Responsable marketing ou marketing ops : structurer un moteur d’acquisition et de nurturing
Objectif : bâtir une machine d’acquisition et de qualification de leads cohérente avec vos campagnes (SEO, SEA, social, emailing) et vos besoins de reporting marketing.
Parcours conseillé :
- Étape 1 – Inbound Marketing Certification
Comprendre la philosophie HubSpot : attirer, convertir, conclure et fidéliser. Cela vous donnera le cadre global pour concevoir votre funnel, votre contenu et vos parcours clients. - Étape 2 – Email Marketing
Apprendre à segmenter, concevoir des campagnes, mesurer les performances et paramétrer les bonnes pratiques de délivrabilité. Utile pour toute stratégie CRM orientée nurturing. - Étape 3 – Marketing Software (si vous utilisez HubSpot Marketing Hub)
Approfondir les fonctionnalités spécifiques : workflows de nurturing, formulaires, pages de destination, scoring, UTM, et analyse des campagnes. - Étape 4 – SEO ou Content Marketing
Aligner votre calendrier éditorial et votre stratégie de contenu avec les données CRM (thèmes porteurs, comportements des leads, sujets générateurs de MQL).
Conseil de déploiement :
- Planifiez les certifications sur 6 à 8 semaines, avec un temps dédié pour mettre en pratique les concepts dans votre instance HubSpot.
- Associez chaque module à un livrable concret : création d’un lead scoring, refonte d’un formulaire, segmentation avancée, nouveau dashboard marketing.
2. Responsable commercial ou directeur des ventes : industrialiser le pipeline et la prévisibilité
Objectif : aligner votre processus de vente avec HubSpot CRM, améliorer la qualité du pipeline et fiabiliser le forecast, tout en outillant vos commerciaux.
Parcours conseillé :
- Étape 1 – Inbound Sales
Repenser la prospection et la qualification dans une logique d’inbound : priorisation des leads, posture de conseil, synchronisation marketing-ventes. - Étape 2 – Sales Software
Maîtriser les objets clés du CRM (contacts, entreprises, deals), les pipelines, les séquences, les tâches, les playbooks et les templates de mails de vente. - Étape 3 – Sales Enablement
Structurer la collaboration marketing-ventes : définition des MQL/SQL, SLA, contenus de vente, feedback sur la qualité des leads. - Étape 4 – Reporting & Analytics (cours centrés sur les rapports HubSpot)
Construire des dashboards adaptés à vos revues de pipeline, prévisions, performances individuelles et cycle de vente.
Conseil de déploiement :
- Faites suivre au moins les modules Inbound Sales et Sales Software à tous les commerciaux, idéalement avant la mise en production d’un nouveau pipeline.
- Utilisez les exemples de playbooks HubSpot pour formaliser votre méthode de vente et harmoniser les pratiques au sein de l’équipe.
3. Responsable service client / support : organiser l’expérience client autour du CRM
Objectif : centraliser les interactions clients, améliorer les temps de réponse et capitaliser sur chaque échange pour mieux fidéliser et développer le chiffre d’affaires.
Parcours conseillé :
- Étape 1 – Inbound Service
Comprendre comment intégrer le service client dans un parcours global : self-service, proactivité, satisfaction, recommandation. - Étape 2 – Service Hub Software
Paramétrer les tickets, les pipelines de support, la base de connaissances, les SLA, les enquêtes NPS/CSAT et les automations associées. - Étape 3 – Conversations & Chatbot
Apprendre à gérer les canaux (chat, email, formulaires, messageries sociales) dans une boîte de réception partagée, et automatiser une partie des interactions. - Étape 4 – Customer Success (webinaires et ressources avancées)
Passer d’un support réactif à une logique de customer success : onboarding, upsell, renouvellement, réduction du churn.
Conseil de déploiement :
- Cartographiez vos canaux actuels (téléphone, email, portail support, réseaux sociaux) et définissez les priorités d’intégration dans HubSpot.
- Profitez des modules sur la base de connaissances pour lancer un pilote de self-service et réduire la charge sur votre équipe support.
4. Dirigeant de PME ou directeur général : piloter la transformation commerciale et CRM
Objectif : disposer d’une vision claire sur la valeur du CRM, comprendre les impacts organisationnels et piloter une transformation orientée données.
Parcours conseillé :
- Étape 1 – Inbound (Marketing + Sales, au minimum les modules de base)
Acquérir une vue d’ensemble de la méthodologie HubSpot et des synergies entre marketing, ventes et service. - Étape 2 – RevOps ou Revenue Operations (si disponible en français ou accessible en anglais)
Comprendre comment aligner les équipes autour d’un même système de données, de KPIs partagés et de processus homogènes. - Étape 3 – CRM & Pipeline Management
Se concentrer sur les modules qui expliquent les fondations d’un pipeline fiable, la qualité des données, la gouvernance du CRM. - Étape 4 – Dashboards et Reporting pour dirigeants
Apprendre à lire et challenger les rapports HubSpot : acquisition, conversion, revenu par segment, performance par canal.
Conseil de déploiement :
- Réservez du temps pour visionner les modules stratégiques et demandez à vos équipes de préparation des synthèses applicables à votre entreprise.
- Formalisez ensuite une feuille de route CRM en vous appuyant sur les meilleures pratiques partagées dans HubSpot Academy.
5. Consultant, intégrateur ou freelance marketing / sales : structurer une offre autour de HubSpot
Objectif : maîtriser suffisamment l’écosystème HubSpot pour concevoir, vendre et délivrer des prestations (audit, implémentation, optimisation, accompagnement).
Parcours conseillé :
- Étape 1 – Inbound Marketing + Inbound Sales
Internaliser les fondements de la méthode HubSpot pour parler le même langage que vos clients et vos interlocuteurs chez HubSpot. - Étape 2 – HubSpot Marketing Software + HubSpot Sales Software + Service Hub Software (selon vos offres)
Accéder à un niveau opérationnel avancé sur chaque brique que vous intégrez ou conseillez. - Étape 3 – CMS Hub et intégrations (si vous touchez au site web ou à la data)
Comprendre comment connecter HubSpot à d’autres systèmes (ERP, outils métiers, solutions e-commerce) et comment gérer les formulaires, tracking, contenu. - Étape 4 – Partner et certifications avancées
Si vous vous spécialisez, explorez les parcours partenaires HubSpot pour monter en gamme sur les projets complexes.
Conseil de déploiement :
- Créez un compte HubSpot dédié à vos tests pour expérimenter dès que vous terminez un module (pipelines de démonstration, workflows types, modèles d’e-mails standard).
- Documentez vos propres « playbooks projets » en vous inspirant de la structure pédagogique d’HubSpot Academy.
Intégrer HubSpot Academy dans la stratégie CRM de l’entreprise
Formaliser un plan de formation CRM multiprofils
HubSpot Academy devient vraiment efficace lorsqu’elle est intégrée à un plan structuré, par exemple :
- Phase 1 : acculturation – tous les managers marketing, sales, service et IT suivent les modules Inbound de base.
- Phase 2 : spécialisation – chaque équipe suit les parcours adaptés à son métier (marketing, ventes, support, direction).
- Phase 3 : industrialisation – mise en pratique via des ateliers internes, création de process et paramétrages dans l’outil.
- Phase 4 : optimisation continue – veille régulière sur les nouveaux cours, certifications de renouvellement, montée en niveau des nouveaux arrivants.
Pour un chef de projet CRM, cela se traduit par :
- Un calendrier de formation précis, aligné sur les jalons du projet (choix de l’outil, paramétrage, pilote, déploiement général).
- Des objectifs mesurables (X personnes certifiées sur tel module, Y dashboards créés, Z processus documentés).
- Une meilleure adoption du CRM, car chaque collaborateur comprend l’intérêt de l’outil pour son propre métier.
Articuler HubSpot Academy avec les autres contenus de formation
La plateforme ne remplace pas totalement les formations sur-mesure ni l’accompagnement par un intégrateur, mais elle constitue une base commune. Vous pouvez :
- Utiliser les modules HubSpot comme prérequis avant un atelier d’implémentation ou de design de processus.
- Compléter par des sessions internes centrées sur les spécificités de votre organisation (règles de qualification, architectures de données, contraintes réglementaires, etc.).
- Créer une « académie CRM » interne où HubSpot Academy est la colonne vertébrale, enrichie de guides maison, de vidéos, de modèles de documents.
Bonnes pratiques et limites à garder en tête pour exploiter HubSpot Academy
Ce que HubSpot Academy fait très bien pour un projet CRM
- Pédagogie progressive : les cours sont courts, structurés et adaptés à différents niveaux, ce qui les rend facilement intégrables dans le quotidien d’équipes déjà chargées.
- Cohérence méthodologique : l’ensemble respecte la logique inbound et un cadre CRM clair, ce qui évite les contradictions internes.
- Orientation pratique : de nombreux exemples, templates et cas d’usage facilitent le passage à l’action dans votre instance HubSpot.
- Mise à jour régulière : les contenus suivent l’évolution du produit et des bonnes pratiques marketing, commerciales et service.
Ce que la plateforme ne remplacera pas dans votre démarche CRM
- La réflexion stratégique propre à votre entreprise : segmentation, positionnement, offre, marges, organisation commerciale… restent des sujets à traiter en interne.
- La gouvernance de la donnée : qualité, propriété, RGPD, interfaçage avec d’autres systèmes doivent être cadrés par vos équipes ou vos partenaires.
- Le changement culturel : l’adoption du CRM se joue aussi sur la culture managériale, les incitations, le coaching et l’exemplarité.
3 conseils pour maximiser le ROI de HubSpot Academy dans votre projet CRM
- Ne pas laisser la formation en « option »
Intégrez les parcours HubSpot dans les fiches de poste, les plans d’onboarding et les objectifs individuels. Sans cela, les équipes risquent de ne jamais trouver le temps. - Associer chaque cours à un livrable concret
Exemple : un module suivi = une fonctionnalité paramétrée, un processus documenté, un dashboard créé. C’est ainsi que la formation se transforme réellement en valeur métier. - Utiliser la version gratuite de HubSpot comme bac à sable
Même si vous n’avez pas encore tranché sur votre futur CRM, la combinaison de HubSpot Academy et d’un environnement gratuit de test vous donne un laboratoire précieux pour structurer vos exigences et vos pratiques CRM avant de vous engager.