Journey mapping customer experience : cartographier et optimiser le parcours client en entreprise
Imaginez que votre parcours client soit une ville. Certains visiteurs arrivent par la gare, d’autres par l’aéroport, quelques-uns se perdent dans une ruelle mal indiquée,...
Customer experience journey map : comment cartographier le parcours client pour améliorer l’expérience
Imaginez que votre parcours client soit un trajet en ville sans plan, sans panneaux et avec un chauffeur qui change d’itinéraire à chaque feu rouge....
Capex meaning : définition et enjeux pour les entreprises
Quand une entreprise investit dans un nouveau logiciel, une machine de production ou même un entrepôt, elle ne sort pas simplement la carte bleue pour...
Client journey mapping pour optimiser l’expérience client avec un crm
Vous connaissez probablement ce scénario : un prospect découvre votre marque sur LinkedIn, télécharge un livre blanc, reçoit trois emails, visite votre site trois fois,...
Chief technology officer : rôle, missions et enjeux en entreprise
Dans beaucoup d’entreprises, le Chief Technology Officer — ou CTO pour les intimes — ressemble un peu au chef d’orchestre d’une symphonie numérique. Il ne...
Crm meaning : définition du CRM et enjeux pour l’entreprise
Quand on parle de CRM, on entend souvent tout et son contraire : outil de vente, base de contacts, logiciel marketing, tableau de bord pour...
Dnvb : comment l’intégrer à votre stratégie crm
Imaginez une boutique qui ne vendrait qu’à travers sa vitrine, sans jamais savoir qui pousse la porte, ce qu’il regarde, ce qui le fait hésiter,...
Definition of pmo : rôle, missions et bénéfices pour l’entreprise
Dans beaucoup d’entreprises, on entend parler de CRM, de SaaS, d’automatisation, de roadmap produit, de projets e-commerce, de refonte du parcours client… et au milieu...
Centrale d’appel téléphonique : choisir la solution adaptée à votre entreprise
Choisir une centrale d’appel téléphonique, c’est un peu comme choisir le standard de votre entreprise… sauf qu’aujourd’hui, il ne s’agit plus seulement de “faire sonner...
Lifetime value : comment calculer et optimiser la valeur vie client en entreprise
Imaginez que votre entreprise soit un café. Attirer un client une première fois, c’est bien. Mais s’il revient chaque semaine, commande plus que l’expresso du...