Business process modeling : méthodes et outils pour optimiser les processus d’entreprise
Dans une entreprise, un processus mal maîtrisé ressemble souvent à une recette de cuisine transmise oralement : chacun connaît « sa » façon de faire,...
Dnvb meaning : définition, enjeux et usages en entreprise
Une marque qui naît sur Internet, vend principalement en ligne et échange directement avec ses clients : voilà le point de départ d’une DNVB. Derrière...
Bpmn business process model and notation : définition et usages en entreprise
Dans une entreprise, un processus mal documenté ressemble souvent à une recette de cuisine transmise oralement : chacun connaît « sa façon de faire »,...
Dtc brand : définition, stratégies et outils pour développer sa marque en ligne
Imaginez une boutique dont la vitrine, les vendeurs, la caisse et le service après-vente vous appartiennent entièrement. Vous connaissez chaque client, vous maîtrisez chaque interaction...
Comment utiliser les kpi for crm pour améliorer la performance commerciale et la relation client
Imaginez un bateau qui navigue sans boussole. L’équipage peut être motivé, le vent favorable et le moteur parfaitement entretenu : sans indicateurs fiables, difficile de...
Kpis crm : les indicateurs clés pour piloter efficacement votre relation client
Un CRM sans indicateurs de pilotage, c’est un peu comme une voiture sans tableau de bord : le moteur tourne, les équipes avancent, mais personne...
Def nps : définition, calcul et utilité pour mesurer la satisfaction client
Imaginez que vous demandiez à vos clients : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise...
Fidélisation de la clientele : stratégies et outils CRM pour développer la relation client
Fidéliser un client, c’est un peu comme entretenir une relation de confiance. Un premier achat peut ressembler à un coup de cœur, mais seule une...
CDP meaning : que signifie une customer data platform ?
Imaginez une entreprise qui connaît un client sur son site web, un autre dans son application mobile et un troisième dans son outil emailing. Problème...
Information client : comment centraliser et exploiter les données pour améliorer la relation client
Imaginez un client qui appelle votre entreprise. Il a déjà échangé avec le service commercial, ouvert un ticket auprès du support et consulté plusieurs pages...