Information client : comment centraliser et exploiter les données pour améliorer la relation client
Imaginez un client qui appelle votre entreprise. Il a déjà échangé avec le service commercial, ouvert un ticket auprès du support et consulté plusieurs pages...
Cto informatique : rôle, missions et impact sur la stratégie numérique
Dans une entreprise, le CTO informatique ressemble un peu au chef d’orchestre d’une formation musicale. Il ne joue pas nécessairement de tous les instruments, mais...
C’est quoi le roi en entreprise et comment le calculer
Dans beaucoup d’entreprises, le retour sur investissement ressemble un peu à ce fameux tiroir de bureau où l’on range “les papiers importants” : tout le...
Fidélisation client def : stratégies et outils pour renforcer la relation client
Fidélisation client : de quoi parle-t-on vraiment ?La fidélisation client, c’est l’ensemble des actions mises en place pour inciter un client à revenir acheter, recommander...
Cto en français : rôle, missions et compétences en entreprise
Dans beaucoup d’entreprises, le CTO est un peu comme le chef d’orchestre d’une symphonie digitale : il ne joue pas forcément chaque instrument, mais sans...
Cac customer acquisition cost : comment optimiser le coût d’acquisition client en entreprise
Imaginez que votre acquisition client ressemble à un robinet. D’un côté, vous ouvrez le budget marketing. De l’autre, vous attendez que les clients arrivent. Le...
Acquisition cost marketing : réduire le coût d’acquisition client en entreprise
Réduire son acquisition cost marketing, c’est un peu comme remplir un seau percé : vous pouvez ajouter du volume en haut de l’entonnoir, mais si...
Cac marketing : comprendre et optimiser le coût d’acquisition client
Imaginez que vous ouvriez un restaurant. Vous payez la décoration, les flyers, les pubs sur Instagram, les promos d’ouverture… puis vous regardez les clients entrer....
Journey mapping customer experience : cartographier et optimiser le parcours client en entreprise
Imaginez que votre parcours client soit une ville. Certains visiteurs arrivent par la gare, d’autres par l’aéroport, quelques-uns se perdent dans une ruelle mal indiquée,...
Customer experience journey map : comment cartographier le parcours client pour améliorer l’expérience
Imaginez que votre parcours client soit un trajet en ville sans plan, sans panneaux et avec un chauffeur qui change d’itinéraire à chaque feu rouge....