Exemple de cahier des charges CRM : modèle commenté champ par champ
Rédiger un cahier des charges CRM clair et structuré est la première étape pour choisir un outil réellement aligné avec vos enjeux commerciaux, marketing et...
6 exemples concrets de CRM dans une entreprise pour chaque service clé
Dans une entreprise B2B ou B2C, le CRM n’est plus seulement un outil pour les commerciaux. C’est un véritable socle de données clients qui irrigue...
Lead status in CRM : matrice de décision pour ne plus jamais se tromper d’étape
Dans de nombreux projets CRM, la question du « bon » statut de lead revient sans cesse. Quand un contact passe-t-il réellement du statut de...
Lead in CRM : 7 scénarios concrets pour comprendre enfin la différence entre lead et opportunity
La frontière entre lead et opportunity dans un CRM semble parfois floue, même pour des équipes commerciales expérimentées. Or, cette distinction conditionne directement la qualité...
7 scénarios commerciaux concrets où Pipedrive CRM fait gagner du temps à vos équipes
Dans de nombreuses organisations B2B, les équipes commerciales passent encore une part disproportionnée de leur temps à chercher des informations, à ressaisir des données ou...
crm showroom : 7 scénarios concrets pour orchestrer une expérience client inoubliable
Dans un univers retail ultra-concurrentiel, le showroom physique n’est plus seulement un lieu d’exposition : c’est un théâtre d’expériences où chaque interaction doit être orchestrée...
De la prospection au SAV : scénarios d’automatisation prêts à l’emploi avec CRM Sugar
Automatiser la relation client ne se limite plus à quelques emails déclenchés après une demande de contact. Pour des acheteurs B2B, l’enjeu est désormais d’orchestrer...
Sugar CRM Open Source : cartographie des modules les plus sous-exploités
Dans de nombreuses entreprises, Sugar CRM Open Source est perçu comme un simple outil de gestion commerciale. Pourtant, sa richesse fonctionnelle dépasse largement le trio...
Cartographier votre parcours client digital avec un CRM SaaS : le canevas opérationnel
Cartographier le parcours client digital est devenu essentiel pour toute entreprise B2B ou B2C qui souhaite structurer ses actions marketing, commerciales et de service client....
Scénarios concrets : comment adapter le meilleur CRM gratuit à chaque étape de croissance d’une PME
Adopter un CRM gratuit dans une PME n’est pas simplement une question de budget. Le véritable enjeu est de choisir une solution capable d’accompagner l’entreprise...