Assistance maitrise d oeuvre pour réussir un projet crm en entreprise
Un projet CRM, sur le papier, c’est souvent une belle promesse : mieux piloter la relation client, automatiser les tâches répétitives, donner de la visibilité...
Amoe informatique : rôle, missions et bonnes pratiques pour réussir un projet CRM
Mettre en place un CRM, c’est un peu comme rénover une cuisine en plein service du midi : sur le papier, tout semble simple, mais...
Lifetime value in marketing : comment mesurer et augmenter la valeur client en crm
Mesurer la performance marketing uniquement au CAC, c’est un peu comme juger un restaurant sur le prix de l’entrée sans regarder si le client commande...
Fidélisation client : définition et enjeux pour les entreprises
Dans beaucoup d’entreprises, la fidélisation client ressemble un peu à un abonnement à la salle de sport : tout le monde sait que c’est important,...
Définition du marketing relationnel et stratégies pour fidéliser vos clients
Imaginez un restaurant de quartier où le patron se souvient de votre prénom, de votre plat préféré et de votre niveau de tolérance au piment....
Customer acquisition cost : comment réduire le coût d’acquisition client avec un crm
Le Customer Acquisition Cost, ou CAC pour les intimes, est l’un de ces indicateurs qu’on aime surveiller… jusqu’au moment où il commence à grimper plus...
Contact service client : optimiser la gestion des demandes avec un CRM efficace
Un service client performant, c’est un peu comme une cuisine de restaurant en plein service : si les commandes arrivent en vrac, que les tickets...
Call centre : optimiser la relation client avec un crm performant
Dans un call center, chaque appel ressemble un peu à une livraison express : le client n’attend pas, il veut une réponse rapide, précise, et...
Client journey mapping pour optimiser l’expérience client avec un crm
Vous connaissez probablement ce scénario : un prospect découvre votre marque sur LinkedIn, télécharge un livre blanc, reçoit trois emails, visite votre site trois fois,...
Crm meaning : définition du CRM et enjeux pour l’entreprise
Quand on parle de CRM, on entend souvent tout et son contraire : outil de vente, base de contacts, logiciel marketing, tableau de bord pour...